Conditions Générales de vente (Produits)
Champ d'application
Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.lafoliedessenteurs.com suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente.
Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
Information sur les produits
Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées dans la rubrique "Boutique" du site. Les photographies, descriptions et prix des produits n'entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de la société ne peut être engagée si des erreurs s'y sont introduites. Tous les textes et images présentés sur le site www.lafoliedessenteurs.com sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d'auteur et de propriété intellectuelle; leur reproduction, même partielle, est strictement interdite.
Prix des produits
La rubrique "Catalogue" de notre site indique les prix en euros toutes taxes comprises, hors frais de port.
Aucun escompte ne sera accordé en cas de paiement anticipé.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, les articles étant facturés sur la base du tarif existant au jour de l'enregistrement de la commande.
Durée de validité des offres de vente
Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock. En cas de commande d'un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par courrier électronique ou par courrier postal.
Délais de traitement des commande
- Voir le paragraphe 7 de la page "Livraison et Frais de Port"
Envoi en France métropolitaine
Après mise en livraison, votre commande est livrée par La Poste. Il n'existe pas de numéro de suivi pour les envois en minimax. Le numéro de suivi pour les colissimo est fourni par email.
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.
Envoi en Europe
Les expéditions pour l'Europe se font du mardi au samedi. Après mise en livraison, votre commande est livrée en 7 à 10 jours par La Poste (Prio International). Un numéro de suivi peut être fourni sur demande avec un coût supplémentaire. Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.
Délais de livraison dans le reste du monde
Nous consulter.
Paiement
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Le paiement s'effectue par le ou les moyens spécifiés sur le site dans la zone des commandes. La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
Codes de réduction
Des codes de réductions (parrainage, bon anniversaire, points fidélités) peuvent être utilisé lors de commandes, et viendront en déduction du total des produits, hors frais de port. Un cumul de plusieurs codes de réduction dans une même commande est admis dans un usage raisonnable. Les codes de réductions de même famille ne sont pas cumulables entre eux. Nous nous réservons le droit de refuser un cumul des codes de réduction en cas d'abus. Les points fidélités sont valables une année à compter du paiement de la commande. Pour être utilisé, les points fidélités doivent être convertis en bon de réduction, ce bon de réduction peut ensuite être utilisés lors d'une commande ultérieure (attention, les bons ne sont pas cumulables avec d'autres réductions sauf indication contraire).
Avis et commentaires sur les produits
Tous les avis déposés sur les produits sont certifiés: seul un client ayant acheté le produit peut déposer un avis sur celui-ci par le biais d'un lien intégrant une clé unique et personnalisée. Ce lien est envoyé par email et disponible sur le compte du client 15 jours après expédition du produit.
Les commentaires sont vérifiés par les modérateurs du site: les critères de modération sont principalement basés sur la relation entre le commentaire et le produit. Tous commentaires n'étant pas en lien avec le produit (ex: expédition, traitement d'une commande, paiements...) pourra se voir rejeter et un mail sera envoyé à la personne ayant déposé le commentaire afin d'en expliquer le refus.
Il est possible pour une personne externe de laisser un commentaire sur un avis: cet avis sera également modéré selon les mêmes principes et pourra être rejeté ou supprimé s'il n'est pas en relation avec le produit.
Sécurisation des paiements
N° de carte bancaire: vos coordonnées bancaires sont transmises en direct à notre banque sans nous être communiquées. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Protection des données personnelles
Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro d'enregistrement : 1696790.
Nous ne diffusons pas vos coordonnées à d'autres sociétés.
Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes.
En vertu de la loi no 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit de rectification, de consultation , de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées.
Pour ce faire, vous pouvez nous contacter :
Par mail : contact@lafoliedessenteurs.com
Par courrier : La Folie des senteurs – 360 Chemin de la Planque – 84300 Cavaillon
Garantie
Vous bénéficiez d'une garantie de qualité, nous nous engageons à échanger ou à rembourser les produits défectueux ou non conformes dans les plus brefs délais. Pour obtenir une assistance technique sur un produit ou toute réclamation, veuillez nous envoyer un message au travers du site ou par email contact@lafoliedessenteurs.com.
Le client dispose de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation. Pour faire jouer son droit de rétractation, il suffit de nous contacter via le site, par email ou par téléphone; un accusé de réception vous sera alors renvoyé par email. Le client bénéficie ensuite de quatorze jours pour retourner le produit, les frais de retour étant à sa charge. Il est alors remboursé du prix du produit et des frais de port d'expédition inhérents le cas échéant dans les quatorze jours suivant sa demande. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Litiges
Le présent contrat est soumis au droit français. La société "La Folie des Senteurs" ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. La responsabilité de la société sera limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce de Nimes est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.